服務質素標準12-知情的選擇

• 中心備有政策及程序，以能在適當時間向服務使用者提供與單位運作有關而會影響他們所獲服務的資料。
• 中心備有政策及程序，讓服務使用者在合適的情況下有機會根據所獲服務的資料作出選擇及決定，而該政策及程序可供他們閱覽。

• 提供資料：中心須向服務使用者提供所需的資料，包括有關負責職員姓名、接受服務日期、時間、地點及內容、及其可以有的選擇。
• 提供資料的方法︰中心應按服務本身情況，利用合適的方式，例如：中心通訊、單張、口頭或電話通知、中心24小時熱線等等，令服務使用者獲悉有關資訊。
• 為服務使用者解釋中心服務資料及所作決定之後果；若服務使用者有任何疑問，在接獲查詢後，中心須向服務使用者解釋。

• 更改服務單位開放時間或暫停開放
  由中心主任負責，至少一星期前，透過中心24小時熱線發放。
• 在可預知情況下取消活動或更改活動日期﹑時間﹑地點
  活動負責職員須於活動舉行前至少一個星期，透過中心熱線或電話個別通知已報名之參加者。
• 臨時取消活動或更改活動日期﹑時間﹑地點
  活動負責職員須安排人手即時透過電話個別通知已報名之參加者。
• 預知暫停公用設施(即至少在受影響日期一星期前知道)
  中心主任安排人手透過中心24小時熱線發放通告；同時，中心職員亦會於當日口頭提醒進入中心人士。
• 突發暫停公用設施(即不足一個星期知道有關訊息)
  中心主任或當值主管即時安排人手在中心張貼有關通告。同時，中心職員亦會於當日口頭提醒進入中心人士。
• 人事變動
  由中心主任負責，至少兩星期前，透過中心24小時熱線發放。

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