服務質素標準1-資料提供

• 中心備有最新資料單張或小冊子，說明其服務的宗旨、目標、服務對象、服務的提供方法，及會員申請和退出該項服務的機制。
• 服務說明所用的文字措辭，應以明白易懂為原則。這些資料應隨時供可能需要接受服務的人士、職員和市民閱覽。
• 中心應將其服務說明資料派發給可能需要接受服務的人士、職員及本區有關的服務機構或社區團體。

• 本中心印製「服務簡介」，說明服務的宗旨，目標和提供服務的方法，受助人如何申請接受和退出該項服務。
• 本中心每季出版「中心通訊」，讓會員、會員家人及公眾人士明白單位提供服務的情況。
• 中心備有各項「服務質素標準」政策文件之聲音或文字版本，可供會員、會員家人及公眾人士借閱。

• 服務資料除文字版本外，亦會將內容編輯後，錄製於中心電話熱線系統內，及刊登在中心網頁上，方便服務使用者及其他人士閱讀。
• 「服務簡介」備有點字版本及語音版本，方便視障人士閱讀。
• 服務資料內容所用的文字措辭，以簡單易明為主，方便理解。

• 「服務簡介」製作及派發指引可詳見「服務簡介製作及派發指引(SQS1.03)」，並備有「服務簡介派發及貯存記錄表(SQS1.F01)」記錄派發及貯存情況。
• 中心備有「服務簡介點字版及語音版借閱記錄表(SQS1.F02)」記錄有關借閱情況。
• 「中心通訊」製作及派發指引可詳見「中心通訊派發指引(SQS1.04)」，並備有「中心通訊派發及貯存記錄表(SQS1.F03)」記錄派發及貯存情況。
• 中心最新通告及活動資訊製作及發布指引可詳見「中心最新通告及活動資訊製作及發布指引(SQS1.05)」。
• 中心備有「服務質素標準查閱登記表(SQS1.F04)」，記錄查閱「服務質素標準」人士。

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