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服務質素標準16-免受侵犯
目的
中心採取一切合理步驟，確保服務使用者免受侵犯。
政策
中心備有確保服務使用者免受他人的言語、人身及性侵犯的權利受到尊重的政策及程序，並可供服務使用者、職員及其他關注人士閱覽。
中心職員應知道服務單位保障服務使用者免受侵犯的權利的政策及程序。
中心應鼓勵並讓職員和服務使用者有適當機會提出有關言語、人身或性侵犯方面的關注。
程序
預防侵犯方法
預防性工作: 職員提供服務，須緊記政策內的指示。並提醒服務使用者如何免被侵犯，和應有的權利。並向其灌輸互相尊重和平等交往的觀念。
職員應隨時留意或避免令服務使用者處身不利環境，以減少侵犯事件發生機會。
中心主任應透過督導、分享、舉辦簡介會或提供訓練予同工，以提高對此類事件的警覺性。
中心應以口頭或告示形式令服務使用者知悉其責任、權利、有關政策及投訴程序。
處理懷疑侵犯事件程序
若同工被懷疑侵犯服務使用者
應立刻終止該同工對當事人之服務，並轉由其他同工繼續提供服務。
由中心主任分別接觸雙方，了解事件。
倘事態嚴重，可諮詢中心主任或層峰，及被侵犯者意見，將事件交警方處理，如有需要，可根據機構內容紀律處理。
於2個工作天內填寫有關報告 (SQS15.09/S03特殊事件報告表)
若服務使用者被懷疑侵犯其他服務使用者。
應立刻將雙方隔離。
由負責同工分別接觸雙方，了解事件。
倘事態嚴重，可諮詢中心主任或層峰，及被侵犯者意見，將事件交警方處理。
於2個工作天內填寫有關報告 (SQS15.09/S03特殊事件報告表)
若同工懷疑被服務使用者侵犯
應立刻終止對該服務使用者之服務，並轉由其他同工跟進。
由中心主任分別接觸雙方，了解事件。
倘事態嚴重，可諮詢中心主任或層峰意見，將事件交警方處理。
於2個工作天內填寫有關報告 (SQS15.09/S03特殊事件報告表)
處理懷疑性騷擾事件程序
中心將參照香港路德會社會服務處之「防止性騷擾政策」去處理相關事件。
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