移至內文位置
標準字體 | 較大字體 | 最大字體
路德會石硤尾失明者中心資訊傳萬家無障礙網站(新界崇德社贊助)

服務質素標準15-申訴

目的

每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿,而毋須憂慮遭受責罰,所提出的申訴亦應得到處理。

政策

服務單位備有處理投訴的政策和程序,並可供服務使用者、職員及其他關注人士閱覽。

服務單位處理投訴的程序應包括以下事項:

政策目的

理念

政策

每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿,而毋須憂慮遭責罰,所提出的申訴亦應得到處理。

保密

處理服務使用者具名投訴的步驟:
處理服務使用者不具名投訴的步驟:

應付投訴的態度

記錄投訴個案

保密

所有職員在調查和解決投訴問題時,必須遵守下列規定:
讓職員、服務使用者及其家屬知道單位的處理投訴政策及程序:

回主頁


如你於此瀏覽網站時遇到任何困難或障礙,歡迎聯絡我們。

電話:27760033 二十四小時熱線:27760034
傳真:27764951 活動報名專線:27760059
電郵:r01@hklss.hk

最佳解像度為 1024x768

通過 XHTML 1.0 Transitional 認證 通過 WAI Level AAA WCAG 2.0 認證 2015 無障礙網頁嘉許計劃