服務質素標準12-知情的選擇
目的
服務單位盡量尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利。
政策
- 中心備有政策及程序，以能在適當時間向服務使用者提供與單位運作有關而會影響他們所獲服務的資料。
- 中心備有政策及程序，讓服務使用者在合適的情況下有機會根據所獲服務的資料作出選擇及決定，而該政策及程序可供他們閱覽。
程序
確保服務使用者在作出決定前自己掌握所需的有關資料：
提供資料
中心須向服務使用者提供所需的資料，包括有關負責職員姓名、接受服務日期、時間、地點及內容、及可以有的選擇。
提供資料的方法︰
中心應按服務本身情況，利用合適的方式，例如︰中心通訊﹑單張﹑口頭或電話通知﹑中心24小時熱線等，令服務使用者獲悉有關資訊。
為有需要的服務使用者解釋資料及所作決定之後果：
若服務使用者因為文化程度較低或視力障礙等原因而未能自行閱讀有關資料，在接獲查詢後，中心須向服務使用者解釋有關資料及有關決定所涉及的後果。有需要時，中心亦可邀請其家人或照顧者參與其中。
確保當服務單位運作有轉變時，有關的安排能在合適時間知會服務使用者：
- 更改服務單位開放時間或暫停開放由中心主任負責，至少一星期前，透過中心24小時熱線發放。
- 在預知情況下取消活動或更改活動日期﹑時間﹑地點或負責職員活動如因一些可預知因素而須取消活動或更改活動日期﹑時間﹑地點或負責職員，活動負責職員須於活動舉行前至少三個工作天，透過中心熱線或電話個別通知已報名之參加者。
- 臨時取消活動或更改活動日期﹑時間﹑地點或負責職員活動如因一些突發原因而須取消活動或更改活動日期﹑時間﹑地點或負責職員，活動負責職員須安排人手即時透過電話個別通知已報名之參加者。
暫停公用設施(預知)
中心主任安排人手於受影響日期一星期前，在中心張貼有關通告。同時，中心職員亦會於當日口頭提醒進入中心人士。
暫停公用設施(突發)
中心主任或當值主管即時安排人手在中心張貼有關通告。同時，中心職員亦會於當日口頭提醒進入中心人士。
人事變動
由中心主任負責，至少兩星期前，透過中心24小時熱線發放。
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