服務質素標準10-申請及退出服務

• 中心備有服務使用者申請接受服務和退出服務的政策及程序，並可供服務使用者﹑職員及其他關注人士閱覽。
• 收納服務使用者的政策以一視同仁為原則，並清楚界定服務對象，以及收納優先次序的決定準則。
• 如果中心拒收申請服務的人士，應向該申請人陳明拒收的原因，如情況適當，應將申請人轉介到另一適當的服務單位。

• 視障會員
• 照顧者會員
• 義工會員

• 任何年齡之弱視或全失明人士。

• 視障會員之照顧者。

• 14歲或以上有志服務視障人士及不屬於上述兩類人士。
• 如申請成為視障會員，必須出示視障證明文件，如註有視障類別之殘疾人士登記証﹑或眼科醫生証明信等。
• 如申請成為照顧者會員，必須註明是那位會員之照顧者及其關係。照顧者或義工填寫入會申請表時，須提供姓名、出生日期、身份證前四個號碼及電話號碼。

• 有興趣入會者可透過電話、傳真、電子郵箱或親臨本中心索取入會申請表格。
• 填妥入會表格後，並連同有需要之證明文件及會費或會費繳交証明，交回中心便可。
• 完成入會程序，中心將開發會員証給視障會員。照顧者會員則按其要求才開發，而義工會員中心則不會開發會員証。
• 無論何時入會，每年會籍均以4月1日至翌年3月31日計算。非續會者如於1月1日至3月31日期間入會，該年會費豁免，會籍自動延長一年。如屬續會，會籍按其所續年期，順延下去。

• 一年期
• 三年期
• 五年期

• 一年期20元
• 三年期60元
• 五年期100元

• 一年期5元
• 三年期15元
• 五年期25元

• 一律為2年，會費全免

• 親自到中心繳交
• 郵寄支票
• 將費用存入本中心戶口

• 有意續會者可親臨中心辦理續會手續及繳付會費便可。惟如有任何個人資料更改，續會時須通知職員。
• 續會者亦可將會費繳費証明托人﹑或郵寄﹑或Whatsapp至中心，惟當中須註明會員姓名，而如有任何個人資料更改，亦須備註，否則一律視作個人資料沒有更改。
• 完成續會程序，中心將開發會員証給視障會員。照顧者會員則按其要求才開發，而義工會員中心則不會開發會員証。
• 如曾因違反「中心守則」而被開除會籍或禁止進入中心者，在終止會籍年期或禁止進入中心期限届滿後，如申請續會，中心將其申請連同在這段期間之表現，備函經層峰交由行政總裁審批。
• 如獲行政總裁批准，便可辦理續會手續。若申請被拒絕，在緊接之6個月內，不得再次申請。

• 會籍到期而未續會者，會籍自動失效。
• 會員亦可在會籍生效期間，親臨﹑致電或郵寄向中心提出終止會籍申請。經接納後，將獲發還未開始之年度會費。
• 若違反「中心守則」，本會有權終止其會籍，而已繳會費將不退回。
• 如啟動終止會籍程序，中心將向嚴重違反「中心守則」之會員，提出正式口頭及書面警告。如仍沒有改善，並繼續違反，中心主任將備函，經層峰交由行政總裁審批，終止該會員之會籍。。
• 終止會籍期限一般為六個月，期間不得進入中心及使用中心服務。

• 所有中心之班組活動如招募參加者，一般會將有關活動資料﹑參加資料﹑及申請程序於中心熱線內發布。
• 有興趣參加者，可於活動報名期間按照活動通告的指示報名。
• 中心會按有關活動的情況而採取先到先得或抽籤方法去選取合資格之參加者，所用之選取方法會在活動通告上註明。
• 如活動以抽籤形式來決定參加名額，除個人獨立報名外，會員亦可選擇與另一位友好會員聯袂，以「1+1」報名。使用「1+1」報名，亦如獨立報名一樣，只有一次抽籤機會。如抽中名單時的活動尚有足夠名額，則名單上二人均可參加，如抽不中則二人均沒有參加名額。如抽中之名單上之人名比尚餘名額為多，則由名單上之人士自行決定誰人參加。
• 「1+1報名」亦只適用於實體或ZOOM進行之班組活動，而不適用於派發物資性質之活動。如有不同於以上之做法，中心會在活動通告上註明。
• 如採用抽籤方法，會按活動情況而安排人手或電腦抽籤。
• 如用人手抽籤，職員會在中心公眾地方邀請會員或公眾人士協助抽籤，並即時朗讀中籤人士姓名予其他在場人士知道。
• 如用電腦抽籤，職員會在中心公眾地方進行，並歡迎會員在旁觀看。當結果產生時，職員即時朗讀中籤人士姓名予其他在場人士知道。
• 所有需要抽籤之班組活動報名結果，中心會在熱線內發布。
• 中心會因應某些原因，如公平﹑或學習連貫性等，將某類人士列作優先或後備處理，若有此做法，中心須在熱線活動通告上註明。

• 在活動報名期內，登記者可隨時取消有關申請。
• 登記者如成功獲中心取錄參加有關活動，亦可在活動舉行日期7日之前通知中心退出。
• 參加者如未能按以上所列之時限向中心提出申請，必須向中心繳交活動費用，又或提供醫療証明文件請假，否則將影響其參加中心其他活動資格。

• 針對視障人士之需要，中心亦提供以下之輔助服務，以協助視障人士。輔助服務分別為︰諮詢服務﹑輔導服務﹑轉介服務﹑護送服務﹑書寫服務﹑買賣服務﹑及借用卡拉OK室。

• 無論在申請入會或參加活動，若中心拒絕有關申請，中心須讓對方知悉原因。
• 可以的話，中心可提供一些合適的服務資訊予有關被拒絕的人士。
• 如有特別需要，中心亦會轉介或協助有關會員申請外界服務。

• 保持中心地方整潔，環境衛生；
• 愛護中心設備及環境；
• 依從中心職員安排場地及使用器材；
• 聽從中心職員勸告；
• 不得在中心大堂玩奏樂器及播放音樂；
• 不得粗言穢語；
• 不得以言語或行為侵犯他人或其應有的權利；
• 不得利用中心作違法活動；
• 會員及所有進入中心人士必須遵守中心守則，違反者可被要求即時離開中心，嚴重違規者，中心可取消其會籍，或禁止入會﹑續會﹑或進入中心。
• 對以上守則內容，中心享有最終解釋權。

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