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服務質素標準1-資料提供
目的
服務單位確保製備說明資料,清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式,隨時讓公眾索閱。
政策
中心備有最新資料單張或小冊子,說明其服務的宗旨、目標、服務對象、服務的提供方法,以及會員申請和退出該項服務的機制。
服務說明所用的文字措辭,應以明白易懂為原則。這些資料應隨時供可能需要接受服務的人士、職員和市民閱覽。
中心應將其服務說明資料派發給可能需要接受服務的人士、職員及本區有關的服務機構或社區團體。
程序
中心可提供服務資料如下︰
本中心印製「服務簡介」,說明服務的宗旨,目標和提供服務的方法,受助人如何申請接受和退出該項服務。
本中心每季出版「中心通訊」,讓會員、會員家人及公眾人士明白單位提供服務的情況。
中心備有各項「服務質素標準」政策文件之錄音或文字版本,可供會員、會員家人及公眾人士借閱。
中心按以下原則來令服務使用者及其他人士明白服務資料內容︰
服務資料除文字版本外,亦會將內容編輯後,錄製於中心電話熱線系統內,及刊登在中心網頁上,方便服務使用者及其他人士閱讀。
「服務簡介」備有點字版本及語音版本,方便視障人士閱讀。
服務資料內容所用的文字措辭,以簡單易明為主,方便理解。
中心備有製作及派發服務資料指引,並記錄派發及貯存情況。
「服務簡介」製作及派發指引可詳見「服務簡介製作及派發指引」,並備有「服務簡介派發及貯存記錄表」表格記錄派發及貯存情況。
中心備有「服務簡介點字版及語音版借閱記錄」表格記錄有關借閱情況。
「中心通訊」製作及派發指引可詳見「中心通訊派發指引」,並備有「中心通訊派發及貯存記錄表」表格記錄派發及貯存情況。
錄製熱線通告指引可詳見「24小時服務熱線播放指引」。
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